🔄 Devolução e Troca

Devolução é quando você manda de volta um ou mais produtos para a Mecanizou. Pode ser parcial(apenas alguns produtos do pedido) ou total(todos os produtos do pedido).

Exemplo

• Comprou caixa de direção de um Gol e recebeu uma caixa de direção de um Voyage? Avisa a gente e cuidamos de tudo: buscamos o produto e enviamos o correto.

Por que isso acontece?

Algum dos motivos que podem fazer com que peças erradas cheguem até você são:

• Usando tecnologia, a Mecanizou tem um catalogo de milhares de peças com suas aplicações e especificações, porém quando estamos fazendo esse o processo de catalogo das peças, às vezes ocorrem erros de identificação das aplicações. Quando um mecânico devolve ou troca uma peça por problemas de aplicação, nós usamos essa informação para que isso não volte a acontecer com a mesma peça.
• Outro caso que pode acontecer, é o envio da peça errada por falha no processo de separação no fornecedor. Para esses casos estamos sempre em contato com os fornecedores para resolver esse tipo de confusão e diminuir erros.

✔️ Como o Produto Precisa Estar para Devolução e Troca

O produto tem que estar nas mesmas condições em que foi enviado, com a embalagem original e todos os acessórios.

Como Funciona:

• Para clientes com nível Ouro e Diamante: Nós enviamos uma peça nova para você na hora ou entramos com o processo de reembolso, o que você preferir. Em seguida, iniciamos o processo de retirada da peça.
• Para clientes com nível Bronze e Prata: É solicitada a retirada da peça, assim que a Mecanizou receber a peça, nós enviamos uma nova para você ou entramos com o processo de reembolso, o que você preferir.

A gente vai avaliar o produto devolvido. Se estiver tudo certinho, a Mecanizou faz o cancelamento e o reembolso ou envia uma nova peça, o que você preferir.

Se estiver faltando alguma coisa, a Mecanizou envia o produto de volta para você, mas sem o reembolso.

Exemplos:

• Comprou um kit com 4 velas e devolveu só 3? Não tem reembolso, pois precisa ser o kit completo.
• Comprou 4 velas individualmente e devolveu 3? Reembolsamos o valor das 3 unidades.

Obs.:

1. O processo de devolução e troca nos termos acima são aplicados apenas para peças. Para ferramentas e maquinários, entre em contato com os nossos atendentes para mais informações.

$ Tipos de Reembolso e Troca

Reembolso por forma de pagamento

• Pix: O reembolso é feito em até 3 dias uteis, mas normalmente é mais rápido.
• Cartão de crédito: A solicitação de reembolso é feita com a operadora em até 3 dias uteis, normalmente a operadora cancela a compra em até 24h, mas pode demorar um pouco mais dependendo da operadora.
• Faturado: O reembolso é feito em até 3 dias uteis, mas normalmente é mais rápido.

Trocas

• Nós enviamos um produto semelhante ao comprado.

🚫 Garantia Facilitada A Gente Cuida de Tudo!

A garantia é aplicada quando existe algum problema com a peça, se ela chegou danificada ou com algum defeito, por exemplo.

Como Funciona:

• A garantia facilitada pela Mecanizou é de 1 ano
• Se o produto der problema, é só entrar em contato com a gente. Vamos pedir algumas fotos e uma descrição do que aconteceu para dar inicio ao processo.
• Para clientes com nível Ouro e Diamante: Nós enviamos uma peça nova para você na hora ou entramos com o processo de reembolso, o que você preferir. Em seguida, iniciamos o processo de retirada da peça com defeito.
• Para clientes com nível Bronze e Prata: É solicitada a retirada da peça, assim que a Mecanizou receber a peça, nós enviamos uma nova para você ou entramos com o processo de reembolso, o que você preferir.

A gente vai entrar com o processo de garantia com o Fabricante e se for identificado que o problema não era de garantia, a Mecanizou entrará em contato com você para ver os próximos passos.

Obs.:

1. Algumas peças podem ter mais de 12 meses de garantia, nesse caso você pode entrar em contato direto com o Fabricante para verificar o prazo de garantia oferecido para a peça.
2. A Garantia Facilitada é aplicada apenas para peças. Para ferramentas e maquinários o prazo é de 30 dias direto com a Mecanizou, após esse período entre em contato com os nossos atendentes para mais informações.

📅 Prazo e Valores para Devolução, Troca e Garantia

Devolução e Troca

• Para clientes com nível Ouro e Diamante: Você tem até 3 meses a partir da compra para solicitar uma devolução ou troca, a Mecanizou cobre o custo da retirada e envio de nova peça.
• Para clientes com nível Bronze e Prata:
  • Até 30 dias após a entrega do pedido, a Mecanizou arca com o custo de devolução e troca da peça.
  • De 30 a 90 dias após a entrega do pedido, existe uma taxa de R$ 10 para a devolução e troca.

Garantia

• Para clientes com nível Ouro e Diamante: A Mecanizou cobre o custo da retirada e envio de nova peça dentro do período da Garantia Facilitada.
• Para clientes com nível Bronze e Prata:
  • Até 30 dias após a entrega, a Mecanizou arca com o custo da retirada e envio de nova peça.
  • Após 30 dias da entrega e seguindo o prazo da Garantia Facilitada, existe uma taxa de R$ 10 para a retirada e envio de nova peça. No caso de retirada e reembolso, a taxa permanece R$ 10.

⚙️ Observações gerais

Essa política só vale aos produtos adquiridos no marketplace da Mecanizou e não serviços relacionados à instalação e/ou mão de obra.

Para os termos completos, consulte os Termos e condições de uso